В Україні від 20 травня зміниться порядок роботи з електронною системою охорони здоров’я, і це може суттєво вплинути на пацієнтів, які звикли швидко отримувати направлення до вузькопрофільних спеціалістів телефоном або через медичну сестру. Формально йдеться не про окрему заборону “направлень телефоном”, а про оновлення технічних вимог до медичних інформаційних систем. Проте на практиці для багатьох українців це може означати одне: щоб отримати направлення до невролога, кардіолога, хірурга чи на планове обстеження, доведеться окремо записуватися до сімейного лікаря й чекати прийому. Про це повідомляє ТСН.ua, а також підтверджують оновлені вимоги ЕСОЗ і НСЗУ.
З 20 травня всі медичні інформаційні системи мають працювати за принципом “один акаунт — одна людина”. Це означає, що кожен медичний працівник повинен використовувати власний обліковий запис, а практика, коли лікар і медична сестра працюють під одним логіном або паралельно оформлюють документи через спільний доступ, має зникнути. До цієї дати МІС повинні підтвердити відповідність 37-й редакції технічних вимог, затвердженій наказом НСЗУ №138 від 20 березня 2026 року.
Для пацієнта це може змінити звичний сценарій звернення по медичну допомогу. Якщо раніше людина могла зателефонувати до амбулаторії, пояснити проблему й отримати електронне направлення через сімейного лікаря або медсестру, то після оновлення системи такий “ручний режим” стане значно складнішим або неможливим. Медична сестра більше не зможе оформити направлення від імені лікаря, якщо лікар у цей час приймає іншого пацієнта. Тому для планового направлення доведеться записуватися на прийом заздалегідь. Такі роз’яснення вже публікують окремі центри первинної медико-санітарної допомоги.
Офіційно зміни пояснюють кібербезпекою, захистом персональних даних і персональною відповідальністю медичного працівника за кожну дію в електронній системі. ЕСОЗ повідомляла про оновлення технічних вимог до МІС, які стосуються всіх медпрацівників, що працюють із персональними даними пацієнтів. Серед змін — жорсткіший контроль доступу, перевірка даних працівників і нові правила роботи із записами в системі.
Однак саме пацієнти можуть першими відчути негативні наслідки. Сімейні лікарі прогнозують збільшення черг, адже частина дій, які раніше могли виконуватися швидше, тепер вимагатиме окремої участі лікаря. Особливо це може вдарити по літніх людях, пацієнтах із хронічними хворобами, батьках дітей, маломобільних людях і мешканцях громад, де навіть поїздка до амбулаторії є окремою проблемою.
Найбільше занепокоєння викликає саме доступ до вузьких спеціалістів. Якщо людина має гострий біль у спині, загострення хронічної хвороби або потребує планового обстеження, вона може втратити кілька днів лише на те, щоб потрапити до сімейного лікаря й отримати направлення. А вже після цього доведеться окремо записуватися до профільного спеціаліста.
У матеріалі ТСН.ua експерти звертають увагу, що нові вимоги можуть створити додаткові адміністративні бар’єри, якщо медичні заклади не підготуються організаційно. Йдеться про необхідність розділити потоки пацієнтів, створити окремі слоти для оформлення направлень, забезпечити лікарів і медсестер окремими робочими місцями та технікою. Якщо в амбулаторії досі один комп’ютер на кількох працівників, нові правила можуть фактично уповільнити роботу.
Водночас важливо розуміти: зміни не скасовують медичну допомогу і не означають, що пацієнт залишиться без доступу до лікаря. Ургентні стани, невідкладна допомога та госпіталізація мають працювати за окремими правилами. Але саме планові направлення, консультації та обстеження можуть стати довшими за часом.
Ще один можливий наслідок — частина пацієнтів із фінансовою можливістю може частіше звертатися до приватних клінік, щоб не чекати прийому в сімейного лікаря та направлення до спеціаліста. Це створює ризик нерівності доступу до медичних послуг: ті, хто має гроші, отримуватимуть консультацію швидше, а решта чекатиме в електронній або живій черзі.
Фактично держава робить логічний крок із погляду цифрової безпеки: кожен працівник має відповідати за власні дії в системі, а персональні дані пацієнтів повинні бути захищені. Але якщо зміни впровадять без належної організації на місцях, українці можуть побачити не “цифрове вдосконалення”, а нову хвилю черг до сімейних лікарів.
Тож після 20 травня пацієнтам варто заздалегідь планувати планові звернення, не чекати останнього моменту для отримання направлення та уточнювати у своєму медзакладі, як саме працюватиме запис до лікаря за новими правилами.
